سياسة الخصوصية

1. مقدمة

منزل مصر ("المنصة"، "نحن") هي منصة عقارية مصرية تتيح للمستخدمين البحث عن العقارات والتواصل مع الوسطاء العقاريين. تصف هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة معلوماتك الشخصية عند استخدامك للمنصة.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع الأنواع التالية من المعلومات:

• معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور (مشفرة)، صورة الملف الشخصي.
• معلومات العقارات: تفاصيل العقارات المضافة، الصور، الأسعار، المواقع الجغرافية.
• بيانات التواصل: الرسائل بين المستخدمين، طلبات الزيارة، سجل المحادثات.
• بيانات الاستخدام: سجل التصفح، تفضيلات البحث، تنبيهات العقارات.
• بيانات واتساب: عند ربط رقم واتساب بالمنصة، نعالج الرسائل الواردة لتقديم ردود تلقائية بالذكاء الاصطناعي. لا نخزن محتوى الرسائل بشكل دائم.
• بيانات فيسبوك وانستغرام: عند ربط صفحة فيسبوك أو حساب انستغرام بالمنصة، نحصل على اسم الصفحة، معرّف الصفحة، رمز الوصول (Access Token)، وبيانات الرسائل والتعليقات الواردة لتقديم الردود التلقائية. نتلقى أيضًا بيانات العملاء المحتملين (Lead Ads) التي يرسلها المستخدمون طوعيًا عبر نماذج إعلانات فيسبوك.
• بيانات صوتية: عند إرسال رسالة صوتية عبر واتساب، يتم تحويلها إلى نص باستخدام خدمة Deepgram لمعالجتها والرد عليها. لا نحتفظ بالملفات الصوتية الأصلية.

3. كيف نستخدم المعلومات

• تسهيل التواصل بين المشترين والوسطاء العقاريين.
• تقديم ردود تلقائية ذكية على استفسارات العملاء عبر واتساب وفيسبوك وانستغرام.
• إرسال إشعارات عن عقارات جديدة تطابق تفضيلاتك.
• تحسين خدمات المنصة وتجربة المستخدم.
• إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات العقارية المسجلة.
• إنشاء تقارير إحصائية مجمّعة (لا تكشف عن هوية الأفراد).

4. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

لا نبيع معلوماتك الشخصية. نشارك البيانات فقط في الحالات التالية:

• مزودو الخدمات: نستخدم خدمات طرف ثالث لمعالجة البيانات (مثل Deepgram لتحويل الصوت إلى نص، Meta/Facebook APIs للتكامل مع فيسبوك وانستغرام، وخدمات الذكاء الاصطناعي للردود التلقائية). هذه الخدمات تعالج البيانات فقط بالنيابة عنا ووفقًا لشروط الخصوصية الخاصة بها.
• المتطلبات القانونية: عند الضرورة القانونية أو لحماية حقوقنا.
• بموافقتك: في أي حالة أخرى، نطلب موافقتك أولًا.

5. بيانات فيسبوك وانستغرام (Meta)

عند ربط صفحة فيسبوك أو حساب انستغرام بمنصتنا:

• نحصل على الصلاحيات التالية: pages_messaging، pages_manage_metadata، pages_read_engagement، instagram_basic، instagram_manage_messages، leads_retrieval.
• نستخدم هذه الصلاحيات حصريًا لتقديم ردود تلقائية على رسائل وتعليقات العملاء واستقبال بيانات الإعلانات.
• يمكنك فصل الربط في أي وقت من صفحة إعدادات فيسبوك وانستغرام في لوحة التحكم.
• عند فصل الربط، نحذف رمز الوصول (Access Token) فورًا. البيانات المجمّعة سابقًا (مثل بيانات العملاء المحتملين) تبقى في نظام CRM ويمكنك حذفها يدويًا.

6. حقوقك

• الوصول: يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية.
• التصحيح: يمكنك تعديل بياناتك من صفحة الملف الشخصي.
• الحذف: يمكنك طلب حذف حسابك وجميع بياناتك. راجع صفحة حذف البيانات.
• إلغاء الربط: يمكنك فصل أي خدمة مرتبطة (فيسبوك، واتساب) في أي وقت.

7. أمان البيانات

نتخذ إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، بما في ذلك التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS)، تشفير كلمات المرور، وتقييد الوصول للبيانات الحساسة.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما حسابك نشط. عند حذف حسابك، نحذف بياناتك الشخصية خلال 30 يومًا. قد نحتفظ ببيانات مجمّعة ومجهولة الهوية لأغراض إحصائية.

9. تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية أو ترغب في ممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا أو إرسال بريد إلكتروني إلى privacy@manzelmasr.myibrahim.cloud.